Tema: BMW Ibérica o como putear a un cliente 3 meses.

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He visto cómo un usuario de facebook contaba su problema con Asus así que me animo y cuento mi desastrosa experiencia con BMW Ibérica.
Compré un coche, pero me reclamaron pagar dos...

Tras ser cliente satisfecho del concesionario BMW Badajoz al que había comprado tres motos a lo largo de varios años decidí comprar un Bmw serie 3.

El trato fué como anteriormente, excelente, me hicieron presupuesto con mi configuración y esperé los dos meses que tardaba el coche en llegar de fábrica tras entregar 20.000 euros y cumplimentar los trámites para financiar el resto.
El viernes antes del lunes señalado para la recogida de mi nuevo coche me llaman y me dicen que hay un problema, el coche ha llegado pero sin los extras que pedí.
El lunes siguiente acudo al concesionario y el trato ya cambia, me hacen esperar y cuando finalmente me atienden me dicen que " ha sido un error" y que tengo que esperar dos meses mas... no me dan mas opciones. Así que les muevo a buscar algún coche en campa similar al que pedí ya que me iba de vacaciones y necesitaba el vehículo. No me ofrecen coche de sustitución pese a ser error de ellos, pero me enseñan uno similar al que quería con la única difrerencia del color y que los retrovisores no son eléctricos. Me conformo y me llevo el coche y entonces empieza la pesadilla.

Al mes siguiente veo que BMW Iberica me esta cobrando dos cuotas de dos coches. Llamo a la financiera y me dicen que yo he comprado dos coches.
Cuando le cuento los hechos me dicen que el concesionario dice que yo he comprado dos coches financiados y que mientras el concesionario no lo desmienta yo debo 2 coches a BMW Ibérica. Todo ésto con un tono bastante desagradable como si no quisiera pagar. Llamo al concesionario y me dicen que ha sido un error porque esta iniciado el trámite del primer coche y que me lo solucionan. Doy crédito a las palabras de esa persona y me olvido... hasta que al mes siguiente vuelven a llegarme recibos de dos cuotas !
Como ya no me fío hago un par de cosultas y me averiguan que el otro coche no solo está a mi nombre sino que además ha sido matriculado.
Me presento en el concesionario con cara de pocos amigos y descubro que no han hecho nada ! Llamo in situ a BMW Ibérica y siguen diciendo que he comprado dos coches y que el concesionario no les comunica lo contrario. Ésta vez y ante mi amenaza de devolver uno de los recibos me amenazan a mí de meterme en el RAI y el ASNEF por impago.
Así que me marcho y tiro de abogado y de guardia civil, objetivo: si el otro coche está a mi nombre que me lo entreguen, porque según BMW Ibérica es mío !
Al mismo tiempo me traducen un mail al alemán enviada a BMW AG ( la central en Alemania ) donde expongo todo lo sucedido.
Al poco tiempo me llaman de BMW , un señor con acento extranjero que lo primero que hace es pedirme disculpas. Tres meses para que alguien me pida disculpas por una venta desastrosa, un trato barriobajero y llamarme moroso tras comprar 4 vehículos al mismo concesionario y pagarlos religiosamente...
Pero eso no acaba ahí, cuando recibo otra llamada de BMW Ibérica tengo que insistir varias veces para que me den por escrito lo que me están contando sobre que me han anulado una de las financiaciones por ser errónea, y cuando les pido que me devuelvan las 3 cuotas que me han cobrado de forma indebida me dicen que conforme a la ley pasarán 90 diás antes de devolvérme mi dinero ! punto que me confirmó mi abogado, por la nueva ley de cobros y pagos me podían demorar el devolverme mi dinero, el que cobraron indebidamente, 90 días !.
Aconsejado por mi abogado me resigné a esperar esos 90 días, me devolvieron entonces mi dinero no sin antes recibir una llamada bastante grosera del gerente del concesionario porque según él "la que había liado por algo sin importancia " y que la persona que hizo la venta " ha estado llorando" que quedó zanjada mandando a ese señor ( por llamarlo de alguna manera ) a un sitio muy feo.

Al final nadie me ha compensado por tres meses de "moroso" virtual , por las idas y venidas al concesionario, por las llamadas interminables, por la minuta de mi abogado y por los dolores de cabeza. Así que me desahogo divulgando el trato que esta gente da a los clientes cuando no se ponen de rodillas.

A mí me han perdido como cliente. Cuando toque renovar el coche , o la moto , se acabó BMW. Aprecio mucho mi dinero , mi tiempo y mi tranquilidad como para volver a sufrir a ésta gente que no vende coches, los despacha.
Algo que debería haber quedado resuelto con una llamada les va a costar perder al menos un cliente, aunque estoy seguro de que si alguno de los que me lee esta pensando comprar un coche además se va a pensar dos veces ir a ver un BMW.

Gracias por leer el tocho.

Ya se que lo he contado en otra ocasión, pero quería divulgarlo.
Por cierto, como no aparezco por allí me estan mandando una vez al mes mas o menos sms con descuentos especiales para el mantenimiento del coche... va a ir su tia...
Pena de no ver la cara del que le cogió el teléfono al policía judicial que llamó para preguntar por el tema con la posibilidad de iniciar investigación por estafa.

yo estaba apunto de comprarme una bmw gs 650 , pero un amigo me comento el trato de la bmw de malaga y los precios de mantenimientos y demas y me compre la xt y cada dia mas contento oiga

Leyendolo siento impotencia, con que ni me quiero imaginar vivirlo

Enviado desde mi GT-S5570 usando Tapatalk

Increible ...

Además, es que no parece un caso aislado el mal trato al cliente por BMW. ¿Se trata de algún tipo de política de empresa o qué? Alucinante, cuanto menos.

Pues yo tuve un problema en su momento con BMW ibérica por una falta de entendimiento a la hora de renegociar el select. Di mi consentimiento por telefono y correo electronico de la renegociación dando por entendido que el proceso seguía hacia adelante y tarde algo más de lo normal en enviar las "letras" firmadas. Total que me enviaron una carta tipo "amenazante" porque ellos aun no habian recibido los documentos y me puse al habla con ellos inmediatamente y se pudo solucionar sin llegar a las manos.

digamos que si

Pues que dejen de vender coches y que monten una frutería.
Lo que me ha dejado claro es que una persona de Alemania me llamó para pedirme disculpas en perfecto español y me aseguró que me resolverían el problema ( esa misma tarde se resolvió) , problema que no QUISIERON resolver durante 3 meses los de BMW Ibérica. Y por lo que he ido averiguando ni es el primer caso ni el último debido a la desastrosa gestión de la filial en España de BMW.
No se como quedaría la cosa para el concesionario pero por la llamada/pataleta que me hizo el gerente adivino que les hicieron pupa desde arriba, o eso espero.

Por cierto en ese mismo concesionario le negaron una campaña oficial a una doctora del Infanta que es amiga mía y que sin embargo al ir al concesionario de Cáceres le dijeron que aparecía como solucionada pero no era cierto y se la pasaron allí.

O el caso del sobrino de Jonh Cabbot ( un Pata negra vecino mío y también ex cliente de ese conce por problemas al querer entregarle un BMW compact de 5 marchas cuando los que se vendían entonces ya tenían 6 ) que pidió un modelo muy exclusivo y tras pagarlo le dijeron que no había cupo para España y le pusieron problemas hasta para devolverle el dinero.

Vamos que no estoy contando nada que no le suene a los que nos gusta la marca y vivimos por aquí.

De traca Mo... cuanto más lo leo menos ganas de ir siquiera a verlos me dan.
Me acuerdo cuando pisé por primera vez el conce que fue con un amigo, Aqrquitecto. El trato fue digamos, pésimo, como si al colega le diese por saco atender... Hasta que se me ocurrió preguntar por el serie 320 c (el coupé) y nos tuvimos que ir, no sé si el precio era correcto (cosa que dudo enormemente) pero el trato en la Mercedes fue otra cosa

Bueno a mi cuando fuí a ver motos un día porque sí, iba en chandal, pregunte en Honda por la VFR y casi se rien en mi cara y con una atención que dejó mucho que desear, fui entonces al conce de BMW (no tenia ninguna BMW en mente) y me compre la que disfruto hoy en día, el vendedor sabía que tenia cara de ir a comprar, cosa que el de Honda no supo.

Iniciado por mocrates

Eso me dijo mi amiguete que curra en Mercedes, que me jodiera por comprar segundas marcas

Más razón que un santo... hace tiempo hice mis prácticas en este submundo y teníamos claro que ni VW/Audi ni BMW, curiosamente casi 10 años después sigue vigente...

Un saludo a la Peña motera Os Ártabros! y lectores de meneame.net

Iniciado por ER_TIBURON

Pues yo quiero romper una lanza en favor del concesionario BMW de Cartagena donde me han atendido siempre de maravilla e incluso en el taller haciendo más de lo estrictamente necesario.
En el concesionario de Mataró también me han tratado muy bien. La pena es que vivo en Mallorca y aquí es una mierda...

Yo hablo de éste concesionario y de la central que me han tratado como el culo. Pero si lees el hilo verás cómo afirmo que en Ceres Motor tienen muy buena fama. De hecho gente como yo de Badajoz se pega 100 kmts para ir a Cáceres a pasar las revisiones.

La última hora es que han despedido al gerente de Extrauto y estan buscando otro por infojobs.
Ésta mañana se lo comentaba a un amigo que lleva una oficina de seguros y me comentó que ese conce no lo pisa a pesar de tener un 525 porque las tres veces que ha ido ha tenido que volver a reclamar que la reparación estaba mal hecha. La primera le dejaron el salpicadero sin los tornillos tras repararle el navegador y se le descolgó mientras conducía y en otra ocasión tras repararle el aforador del depósito tuvo que ir dos veces porque no le pusieron la junta y el coche iba vertiendo gasoil por la carretera. He dicho 2 veces.

No se si he contado lo de la médico que tuvo otro problema con otro serie 5 o lo de mi colega motero John Cabbott que son otros dos clilente sque han jurado no pisar mas ese concesionario ( y un sobrino de éste también ).

Creo que por lo que estoy viendo tienen un grave problema.

Iniciado por mocrates

No se si he contado lo de la médico que tuvo otro problema con otro serie 5 o lo de mi colega motero John Cabbott que son otros dos clilente sque han jurado no pisar mas ese concesionario ( y un sobrino de éste también ).

Creo que por lo que estoy viendo tienen un grave problema.

Cuenta hombre... que son relatos fatidicos pero entretenidos...

Yo sincermanete me estoy quedando flipado..

Y no os creais que es un tema de tu BMW... Mi padre llevo su Clase A a la central de aqui en Madrid en la A-2 para poner las dos insignias que se las habian robado y arreglar un bollo con rayon en la esquina trasera izquierda...

A las dos semanas (si, dos semanas) recogio el coche, no solo no habian puesto las insignias... Le sacaron el bollo y en vez de pintar hicieron una suerte de mal pulido en la zona...

Resultado: Dos semanas de esperas, medio arreglo sin hacer y la otra mitad mal hecha... Al final lo arreglo un taller multimarca en 1 dia....

Que raro. No habíamos quedado que con la reforma laboral íbamos a ganar competitividad?.........

Eso es lo que pasa por tener niñatos sin experiencia en los talleres, encargados que se tocan los webos y jefes que solo saben fumar y tirarles el humo a la cara a los clientes.

He llamado al concesionario y he preguntado directamente si es cierto lo que he oído que ya no esta ese señor tan "simpático" que abronca clientes y les tira el humo a la cara.
Me han confirmado que desde hace poco hay un nuevo gerente.
Cuado toque revisión les daré una oportunidad, mas que nada por ahorrarme 40 kmts de ir a Cáceres.
Las revisiones estan incluídas en el precio del coche, menos mal.

No vuelvas, te arrepentirás.......